Kutusundan Hasarlı Ve Uyumsuz Çıkan Mikser İçin İade Sorunu Yaşıyorum

Homend 2843h mikser, robot ve blender setini 22 Ekim 2025 tarihinde saat 11.14’te İstanbul Kartal Yakacık Çarşı Mahallesi Yakakent Caddesi üzerindeki, mağaza kodu 1837 olan A101 mağazasından 1400 TL kredi kartı ile satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda, çırpıcı demirinde deformasyon olduğunu ve ara parçanın ana gövdeyle uyumsuz olduğunu fark ettim. Ayrıca blender parçasında da deformasyon vardı. Ürünün bazı parçaları birbirine uymuyor ve hasarlıydı.

Sorunu fark ettiğim anda ürünü hiç kullanmadan, birkaç saat içinde aynı mağazaya geri götürdüm. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim, parçalarını kullanmadım ve bu durumu A101 mağaza çalışanları da gördü. Mağaza çalışanları üründeki sıkıntıları onaylamalarına rağmen, servis raporu olmadan iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine hem ben hem de eşim A101 ve Homend müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Homend müşteri hizmetleri, servis raporu vermediklerini, sadece teknik servise yönlendirebileceklerini söyledi. Teknik servis ise sadece tamir işlemi yaptıklarını, rapor düzenlemediklerini ve iade konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti.

Buradaki sorun kırık ya da tamir edilebilecek bir arıza değildir; parçalar birbiriyle uyumsuz olduğu için mikser ve çırpıcı çalışmamaktadır. Teknik servis bu uyumsuzluğu tamir edemez. Sıfır olarak aldığım bir ürünü, hiç kullanmadan tamirli veya ikinci el konumuna düşürmek istemiyorum.

Homend’in ürününe sahip çıkmasını, iade sürecini başlatmasını ve ücretimi iade etmesini talep ediyorum. A101 mağazası da servis raporu olması durumunda iade alacağını belirtti. Homend’in bu konuda doğrudan iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Homend’in ürününe sahip çıkmasını özellikle talep ediyorum.