to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Olmadan 2 Yıllık Garanti Kapsamındaki Ürün Değişimi Reddedildi
19.03.2016 tarihinde Pendorya AVM içindeki Karaca mağazasından Homend Profashion 3082h krem renk hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri sadece 2 defa kullanılabildi, diğer parçaları halen poşetinde olmasına rağmen bugün itibarıyla henüz 10 gün bile dolmadan ürün çalışmamaya başladı.
Sorun yaşayınca Karaca mağazasına gidip durumu anlattım. Bana, değişim yapılabilmesi için kutulu ürün olması gerektiği, kutu olmadığı için değişim yapamayacakları söylendi. Satın alırken kutunun saklanması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir durumla karşılaşacağımızı bilseydik elbette kutuyu atmazdık. Mağazada ürünü fişe taktıklarında o an çalışır gibi göründü, fakat evimde 4 farklı prize takmama rağmen ürün kesinlikle çalışmıyor.
Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen kutu gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Homend gibi bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede arızalanmaması, arızalansa bile arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilerek ayıplı ürünün değişiminin yapılmasını veya gerekli görülüyorsa iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Homend müşteri hizmetleri konuyu dinledi, ardından Pandorya AVM Karaca mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza, kutulu ürün gerektiği gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi. Homend ile iletişime geçtim, telefon numaramız alındı ve çözüm için kısa bir süre istediler. Şu anda dönüş bekliyoruz.
