to read complaints and reviews, or file yours.Homend Mikser: Hayal Kırıklığı Ve Güven Sorunu!
22 Kasım 2023 tarihinde kızımın çeyizi için Homend Profashion 3082H Stand Mikser hamur yoğurma makinesi sipariş ettim. Kızım 2024 ağustosunda evlendi. Birkaç kullanım sonrası arıza verince kendisi götüremeyince servise 25 Aralık 2024'te ben teslim ettim. Tamir edilemediği için değişim yapacağız dediler. Gelen ürün paramparça bir kutuda hiç korumasız olarak ve başkasının makinesi olduğunu tahmin ettiğim sıfır olmayan bir makine geldi. Sıfır olmadığını düşündüm çünkü bağlantı kısımlarından yağ akıyor (Belli ki içi açılıp yağlanıp gönderilmiş) ve kopuk korumasız ve parçalanmış bir kutuyla gönderildi. Karaca markasına güvenerek bu markayı yıllarca kullanmak niyetiyle bu ürünü almışken 2/3 kullanımda ürünü bozulması ve iki yıl garantili üründe bir yıl bile dolmadığı halde sıfır ürün gönderilmemesi benim için büyük hayal kırıklığı oldu. Mağazadan direkt görerek sıfır kutulu ürün istiyorum.
Şikayeti ilk saat silip Tekrar Karaca müstrer hizmetlerini arayıp, sıfır köpüğünde kutusunda ürün istedim. Not ettiler sıfır talep ediyor diye. Ama gelen mesaj şöyle: " Sn. Müşterimiz, SRV-459545-N0Y4C numaralı servis inceleme talebinize ait ürününüzü servis merkezimize ulaştırılmak üzere kargoya vermeniz bekleniyor." Beklentim sıfır ürün vermek üzere beni bir Karaca mağazasına yönlendirmeleriydi. Ama tekrar servise yönlendirdiler. Oysaki talebim öylesine açık ki
Karaca ve Homend insan yıldırma politikası izliyor. Karaca online alışverişten aldığım ürün, ilk birkaç kullanımda durdu ve bir daha çalısmadi. Servise verdim değişim dediler. Değişimde urunu bana korumasız köpüksüz bir şekilde göndermişlerdi. Ve açılan kısımdan yağ siziyordu. Ben buna şikayet edip sıfır köpüklü ürün talep edince ( zira kargoların durumu belli sağlam ürün hasarlı geliyor.) yeniden servise göndermemi söylediler. Köpük vs koyarak korumalı bir şekilde gönderdim ben ürünlerini. Değişim olacak sıfır köpüklü bir ürünle dediler not aldılar Karaca müşteri temsilciliğinden. Ben de onlara inandım ama ürünleri daha fazla zarar görmesin diye kendim köpük ayarlayıp köpüğe koydum ve bu ürün İstanbul'a gitti ürünüm bugün İstanbul'dan geldi yine aynı şekilde hiçbir koruma koymadan. İstanbul'dan gelen ürün Aynı ürün çıktı!
Karaca müşteri hizmetlerinden 850 li numaradan tekrar aradılar ürünü değiştireceğiz diye. Kargo kodu göndereceğiz MNG Kargo'ya sıfır ürünle değişim yapmak üzere verin dediler. Yarin saat oldu hala değişim kodu gelmedi. Değişim kodu gelip gönderebilir ve sıfır ürün gelirse ya da gelmezse tekrar yazacağım
İki hafta oldu hala iade kodu yok. Umudumu kesmişken beni arayıp tekrar umutlandırdılar Neyse önemli değil para kaybettim ama tecrübe kazandın demek ki neymiş elektronik aletler profesyonel ve bu işi ciddiye alanlardan alınırmış. Artık Karaca'dan asla elektronik alet alınmaması gerektiğini öğrendim
