to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığımız Çay Makinesi Hayal Kırıklığı Yarattı
Eşim yılbaşı hediyesi olarak bana Karaca'dan Homend Royaltea (inox) marka bir çay makinesi satın aldı. 3 kere kullandıktan sonra çaydanlığın içi elektriğe bağlı yerden kararmaya başladı. Bu pas şeklindeki karartı su kaynadıkça suya karıştığı için biz iade talebi başlattık. Kargo ile gönderdik. Ürünü inceledikten sonra kusurlu olduğunu söylediler ve bize uygulama üzerinden bir muadil ürün ile değiştirme hakkı tanıdılar. Ancak aynı ürünle birebir değiştirmediler. Biz inox olanı sevmemize rağmen, o birkaç ürün içinde olmadığı için biz de altüst cam başka bir model seçtik. Muadil ürün uzun uğraşlar sonucunda bugün elimize ulaştı. Ürünün kutusunu başka bir kargo kutusuna koymadan öyle sallaya sallaya getirdiler. Kutuyu üzerinden bantlamışlar. Alt cam çaydanlık hiçbir koruma poşetine sarılmadan kutuya ters koyulmuş. Üst cam demliği patpata sarmışlar Neyse ki. Bunu görünce zaten bir terslik olduğunu anladık. Üst demlik içinde olması gereken süzgeç de yoktu. Elektriğe bağlanan kablolu cihazın altında da lastik pabuçları yoktu. Belli ki bu ürün de servise gidip gelmiş sonra da bize gönderilmiş. Neyse fişe taktık düğmeye bastık, ısıtma düğmelerinin hiçbiri çalışmıyor. Kusurlu ürünü gönderdik, muadil diye zorla başka bir ürün seçtirdiler ve o ürün de daha önceden servise gidip gelmiş başka arızalı bir ürün. Karaca'nın bütün marka değeri gözümde sıfırlandı. Müşterilerine arızalı kusurlu ürünler satıyor, müşteri ilişkileri sıfır. Elimde 2. Defa başka arızalı bir ürünle başbaşayım. Bunu da göndereceğim kargo ile. Ama bu ürünü alıp başkasına göndermeyeceklerinin de garantisi yok. Biz ilk satın aldığımız Homend Royaltea Elegant 1774H inox modelini istiyoruz. Kusurlu ürünü değil, sağlam ve yenisini. Bu durumu telafi edip etmeyeceklerini bile bilmiyorum ama ben konuyu daha da uzarsa yasal mercilere taşıyacağım.
Bugün servisten mesaj geldi. İkinci bozuk gelen ürün tamir edilip, bozuk olan alt tablası ve rezistansı değiştirilip kargoya verilmiş. Zaten bozuk olan ürün tamir edilip yeniden bana gönderiliyor. Ben ikinci el bir ürün almadım. Sıfır bir ürün aldım. İkinci el alacak olsaydım birçok uygulama üzerinden zaten satın alabilirdim. Yine uzun süre kullanmış olsaydım, garanti süresi içinde kullanıcı hatası vs. Bozulsaydı bunu da anlayışla karşılardım. Benim ilk aldığım ürün kusurlu çıktı, yerine değiştirilen ürün bozuk çıktı. Çağrı merkezini arıyorum "isterseniz bunu da geri gönderebilirsiniz" diyor. Ne diye göndereceğim? Ya da neden göndereceğim? Ben sürekli kargoya taşımak için mi çay makinesi satın aldım? Başka firma olsa özürler eşliğinde durumu telafiye çalışır. Markasının itibarını zedelenmesin diye uğraşır. Karşımda bir muhatap dahi bulamıyorum. Ben bozuk gönderilen ve tamir edilmiş ürününüzü istemiyorum.
Tamir edilen ürün kargoyla bugün elimize ulaştı. Sanki o kadar belirtmemişiz gibi, zaten bozuk çıkan muadil ürünü tamir edip bize göndermişler. O kadar belirttik bozuk ürünü istemiyoruz. Tamir edilmiş ürün istemiyoruz. İçinde süzgeç yine yok, elektrikli mekanizmanın alt kısmındaki ayaklar yine yok. Yani biz o kadar şikayet etmemişiz gibi tamir edip aynen göndermişler. Ne buradaki platforma bakıyorlar ne de dönüş yapıyorlar. Karaca ise Homend grup şirketi olmasına rağmen o sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Çağrı merkezini arıyorum. Diyorum ki "ben servisten dönen tamir edilmiş ürünü istemiyorum. Bu ürün bana servisin gönderdiği ve bozuk çıkan muadil ürün. Ben tamir edilmiş, işlem görmüş ürün istemiyorum" diyorum. Müşteri temsilcisi, "ben bilemem, bir şey de yapamam, o servisin elinde onlar tamir eder gönderir, sizin taleplerinizi göremez". Demek ki servis kral bu şirkette ve onun dediği oluyor. İlk gönderdiğimiz kusurlu çıkan ürünün yerine, bana daha önce servise gelmiş ve tamir edilmiş ürünü gönderiyor ve kimse bir şey demiyor koca şirkette ve çözüm bulamıyorlar... Bu durumu sonuna kadar takip edeceğim. Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e de şikayet edeceğim. Bu şekilde satış sonrası desteğin sıfır olduğu başka bir firma görmedim.
