Karaca Robot Süpürge Arızası Ve Ücret İadesi Gecikmesiyle Mağduriyet

Karaca mağazasından 4.11.2022 tarihli faturayla Homend Alex Laser Power Moplu 3 in 1 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz arıza yaptı ve servise gönderdim, tamir edilemediği için yenisiyle değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan cihaz da arızalandı ve bu ürünü de yeniden servise göndermek zorunda kaldım.

Son servise gönderimim 19.12.2025 tarihinde gerçekleşti. Servis kaydında cihazın üretim kaynaklı arızalı olduğu, tamir edilemediği ve bu nedenle cihazın değişimi ya da ücret iadesinin yapılması gerektiği belirtildi. Ben de ücret iadesi talep ettim, bu talebim kabul edildi ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez servis kaydı açtırdım, çağrı hattını aradım ve her seferinde “çözeceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. En son yaklaşık 1 ay önce telefon ile çağrı hattı üzerinden tekrar görüştüm, yine çözüm sözü verildi ama ne iade yapıldı ne de yeni cihaz gönderildi. Ücret iadesinin ürünü aldığım fiyattan yapılacağı söylendi fakat ben aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamadım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 3 katına çıkmış durumda ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Ücret iademin artık daha fazla gecikmeden yapılmasını ya da güncel muadil bir cihazın tarafıma gönderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.