Karaca Homend Hamur Yoğurma Makinesinin Arızalı Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Karaca Homend marka hamur yoğurma makinesini aldıktan bir süre sonra cihaz 5 dakika çalışıp ardından tıkır tıkır, dişli sıyırıyormuş gibi ses çıkarmaya başladı. Mayıs ayında bu sorunla karşılaşınca ürünü garantiye gönderdim.

Arızanın videosunu çekip tüm detaylarıyla iletmeme rağmen “sorun yok” denilerek bozuk ürün tarafıma geri gönderildi. Sorun devam edince ürünü zar zor ikinci kez garantiye gönderdim, bu sefer de fatura yok denilerek tekrar geri gönderileceği söylendi. Oysa ürünün fatura ve fiş dahil tüm belgeleri bende mevcut, istenirse görsellerini de iletebilirim.

Bu süreçte ayrıca görüntülü destek alabileceğim söylendi ancak hiçbir şekilde görüntülü desteğe ulaşılamıyor. WhatsApp hattı üzerinden de “size yardımcı olmak için bekleteceğim” denilerek uzun süre bekletildikten sonra, çalışma saatleri dışına çıkıldığı gerekçesiyle iletişim sonlandırılıyor ve tekrar ulaşamıyorum. Hem ürün arızalı hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçte, Karaca Homend’in açıkça ayıplı olan bu ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Kesinlikle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Hamur yoğurma makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek derhal iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma geri ödenmesini kesin olarak talep ediyorum.