Karaca Çaycı Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Karaca mağazasından Homend Royaltea 1746H cam siyah marka ve model çaycı satın aldım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra resimde görselini eklediğim alt hazne kapak bölgesi kuşağı yerimden çıktı. Ankara da bulunan yetkili servis ile görüştüm. Kendileri bana bir şey yapamayacaklarını direkt Karaca müşteri hizmetlerini aramamı söylediler.
Karaca müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşme sonrasında Servis İnceleme Talebi doldurmam ve Merkez'e göndermem istendi. Bu kapsamda Karaca uygulaması üzerinden servis inceleme talebi doldurdum. Ürün inceleme talebi dolduramadan önce dikkat edilmesi gerekenler bölümünde belirtildiği şekilde sadece sıkıntılı parçayı paketleme yaparak kargo ile incelenmesi için gönderim sağladım. (Dikkat edilmesi gereken hususlar bölümünün görselini ekledim.)
Ürünü kargoya verdikten sonra tarafıma Karaca'dan görsellerini eklediğim şekilde ilk mesajla ürünün ellerine ulaştığı ve incelenin başladığı, bir sonraki mesajla ürünün tamir işlemine alındığı ve son mesaj ile de servis işlemlerinin tamamlandı ve adresime gönderildiği iletildi.
Bugün elime kargo ulaştı. Paketi açtığımda gönderdiğim ürünün herhangi bir işleme tabii tutulmadan aynı şekilde geri gönderildiğini gördüm.
Kurudan çıkan servis sonuç fişinde talep ettiğim tamir yerine değişim talebimin reddedildiği, ürünün set halinde gönderilmesi gerektiği, yedek parça stok mevcut olmadığı, ürünü fiş veya faturası ile birlikte set halinde göndermem gerektiği yazılıydı. (servis sonuç fişi görselini ekledim.)
Karaca uygulaması üzerinde yaptığım incelemede benim talep ettiğim alt haznenin de, ürünün set olarak hem beyaz hem de siyah olarak satışta olduğunu ve stokta olduğunu gördüm. (Stok görsellerini ekledim.)
Ürünün bu şekilde gelmesi sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Durumu izah ettim. Bana cas kodu diye bir şey verdiler. Tekrar ürün inceleme talebi doldurmamı ve verdikleri bu kodu açıklamaya yazmamı ve iade veya yeni ürünle değişim talep etmemi söylediler. Ürün iadesinde aldığım ürün fiyatının geri iadesinin yapılacağı ama şu anda ürünün fiyatının aldığım fiyatın iki katından fazla olduğunu söyledim. O zaman müşteri hizmetlerindeki görevli değişim talep edin diye bilgi verdi.
Verdikleri bilgi doğrultusunda gerekli işlemleri yapıp ürünü yenisi ile değişim yapılması talebiyle göndereceğim.
İnşallah bu sefer ürünün yenisi ile değişimi yapılır.