İade Edilen 2.999 TL’nin Kartıma Yatırılmaması

28 Ağustos 2025 tarihinde Mersin Karaca mağazasından Homend Royaltea 1710h Çelik Çay Makinesi Inox Beyaz ürününü satın aldım. Ürün kusurlu olduğu için servis tarafından “ürün iadesi” onayı verildi ve ben de 28 Nisan 2026 tarihinde mağaza üzerinden iade işlemini gerçekleştirdim. Ürünün iadesi için SRV-1336327-Z7h6S numaralı servis formum bulunuyor ve yaklaşık 2.999 TL’lik ücret iadesinin kartıma yatırılması gerekiyordu.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Bu süreçte defalarca kez mağaza ve yetkililerle görüşüp durumu anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Mağaza, sorunun Karaca’nın finans bölümünde olduğunu belirterek sürekli topu farklı yerlere atıyor ve süreç ilerlemiyor. En son tarafıma, finans bölümüne neden iade yapılmadığına dair mail atıldığı söylendi ancak sonuç hâlâ yok.

Uzun süredir mağdur olduğum bu iade sürecinin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını ve 2.999 TL tutarındaki ücret iademin, iade işlemi sırasında beyan ettiğim karta en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.