to read complaints and reviews, or file yours.Homend Karaca 1172h Ütüde Sürekli Parlama Ve Kırışıklık Açmama, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor
Homend Karaca Grup’a ait 1172h yarı kazanlı ütüyü yaklaşık 3–4 aydır kullanıyorum ve üründe ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Ütü, pek çok kumaşta belirgin bir parlama yapıyor ve kırışıklıkları da yeterince iyi açmıyor. Bu durum tek seferlik bir arıza değil, adeta kronik bir problem gibi, çünkü benimle birlikte üç farklı arkadaşım da aynı üründe aynı sorunları yaşadı ve onlar da ürünlerini servise göndermek zorunda kaldı.
Ürünü yetkili servise gönderdik; ancak tarafıma sadece iade seçeneği sunuldu, bunun dışında yapıcı bir çözüm önerilmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda, Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmemin ardından bana muadil bir ürün sunulmuştu. Buna rağmen şu an tekrar aynı sorunlarla ve benzer bir yaklaşımla karşılaşıyor olmak, açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor.
Hem kendi yaşadıklarım hem de çevremdeki kullanıcıların aynı problemleri yaşamış olması sebebiyle, bu modelde üretimsel bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle artık sadece muadil bir ürün değil, en az aynı performansa sahip, mümkünse daha üst bir model ile değişim talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan bu sorunlar ve süreçteki olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
29.06.2024 tarihinde satın aldığım Homend 1172h yarı kazanlı ütü ile yaklaşık 6–7 aydır ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Ütü, kumaşları parlattığı gibi kırışıklıkları da yeterince açmıyor. Aynı model ürünü daha önce 3 farklı arkadaşımda da aynı şikayetlerle, yani kumaşı parlatma ve kırışıklığı açmama problemi sebebiyle servise göndermiştik. Bu nedenle ürünün kronik olarak hatalı olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servise başvurduğumda tarafıma doğrudan ürünün ücret iadesi seçeneği sunuldu ve 5 iş günü içinde işlem yapılmazsa ürünün otomatik olarak iadeye düşeceği söylendi. Bu yaklaşımın, özellikle ortada kronik bir üretim hatası şüphesi varken, tüketici açısından hakkaniyetli ve doğru bir işlem olmadığını düşünüyorum.
Ben ürünü iade etmekten ziyade, sorunsuz çalışan muadil bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Homend’in bu kronik sorunlu modelle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimi gidererek ürünümü muadil bir ütü ile değiştirmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
