Homend Çay Makinesi İade Sürecinde Rapor Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

Homend Royaltea 1709H model çay makinesini 14 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Homend satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra demliğin alt tabanının dışında nokta halinde başlayan paslanma problemi yaşadım ve bu sorun 7 ay boyunca artarak devam etti.

Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik servis yönlendirmesi yapıldı ve sadece üst demliği değiştirildi. Ancak gönderilen yeni demliğin kapağı ve su haznesiyle uyum sağlamaması nedeniyle tekrar tamamının değişimini talep ettim. Sonrasında bana değişim veya ücret iadesi seçeneği sunuldu. Ürünün siyah rengiyle değişimini istediğimde ise bu talebim kabul edilmedi ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Sistemlerinde “iadeniz gerçekleştiriliyor” şeklinde bir bilgi yer alıyor ancak iadenin nereye yapıldığını göremiyorum. Gönderdikleri linkten bu aşamaya kadar süreci takip edebiliyordum fakat iadem yapıldıktan sonra linke erişimim engellendi ve Trendyol’a yönlendiriliyorum. Trendyol ise iade raporu istiyor ancak Homend’in sistemine erişemediğim için bu rapora ulaşamıyorum ve iadem tamamlanamıyor.

Homend ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; bazen telefon yüzüme kapandı, bazen hattan düştüm. Son olarak ulaştığımda iade raporunun mailime gönderileceği söylendi fakat hâlâ herhangi bir mail almadım ve rapor elime ulaşmadı.

Sipariş numaram: 9420480427. Ödediğim tutar: 2.499 TL. İstanbul/Sultangazi’de ikamet ediyorum.

Ürünümün siyah modeliyle değişimi talebim karşılanmadı, şu aşamada ise iade sürecinde ciddi problem yaşıyorum. En hızlı şekilde iade raporunun tarafıma iletilmesini ve ücret iadesinin tamamlanmasını talep ediyorum.