Garanti Kapsamındaki Ürün Geri Gönderiliyor, Homend Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden hediye olarak alınan Homend Projuicer 2706h katı meyve sıkacağı ürünü, garanti süresi devam ederken üst plastik parçası kırıldığı için tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün orijinal ve o dönem garanti kapsamındaydı.

Arıza sonrası ürünü faturasıyla birlikte Homend yetkili servisine gönderdim. İlk gönderimde, ürünün alındığı satıcının “resmi satıcı” olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri gönderildi ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürün o sırada garanti kapsamındaydı ve bu gerekçeyi kabul etmedim.

Devamında satıcıyla iletişime geçmem istendi; ancak satıcının iflas ettiğini ve artık faaliyet göstermediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Homend ile iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bu görüşmede bu kez yardımcı olacaklarını, ürünü yeniden göndermemi istediklerini belirttiler. Ben de buna güvenerek ürünü tekrar kargoyla gönderdim.

Ne yazık ki ikinci gönderimde de aynı gerekçe öne sürülerek ürüne yine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Homend, satıcının iflas ettiğini ve resmi satıcı olmadığını bildiği halde beni tekrar ürün göndermeye yönlendirdi ve sonunda hiçbir çözüm sunmadı. Bu süreçte garanti kapsamında başlayan bir talebim, çelişkili ve tutarsız yaklaşımlarla tamamen çözümsüz bırakıldı ve mağduriyetim arttı.

Ürünü ilk gönderdiğim tarihte garanti süresi devam ediyordu ve ben, garanti haklarımı kullanmak isterken bu şekilde oyalandım ve sonuç alamadım. Tüketici olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de çalışmayan bir ürünle baş başa bırakıldım.

Talebim, ürünün ilk başvuru döneminde garanti kapsamındayken yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse cihazımın ücretsiz olarak onarılması, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Bu konuda Homend’in sorumluluk alarak yaşanan bu olumsuz deneyimi çözmesini ve benzer durumların başka tüketiciler için tekrar etmemesini istiyorum.