Ek Ücretle Aldığım Cihazın Garanti Kapsamı Dışı Olması Ve Tekrar Servis Ücreti

Homend A*** Laser model yer süpürgem arızalandığı ve yedek parçası olmadığı için cihazı genel merkeze gönderdim. Bana, belli bir ücret karşılığında yeni cihaz verebileceklerini söylediler. 31.12.2025 tarihinde 3800 TL ödeme yaparak yeni cihazı aldım. Yeni gelen ürünün içinden garanti belgesi çıkmasına rağmen, eski cihazın garanti süresinin devam ettiğini, yeni ürünün garanti kapsamına ayrıca girmediğini belirttiler.

Kısa süre sonra bu yeni cihazda sinyal arızası oluştu ve 19.10.2026 tarihinde teknik servise götürmek zorunda kaldım. Garanti kapsamına girmediği söylendiği için bir kez daha ücret ödedim. Servis adeta merdiven altı bir yer gibiydi, herhangi bir belge veya fiş verilmedi, bu da içimi hiç rahatlatmadı.

Ben eski cihazımı gönderip üzerine ek ödeme yaparken sıfır ve garantili bir ürün aldığımı düşünürken, aslında yenilenmiş bir cihaz gönderildiğini ve garanti süresinin de buna göre işlemeyeceğini sonradan öğrendim. Homend’in hem bu garanti uygulamasından hem de zayıf servis ağından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Eski cihaz için yaptığım ödeme ve yeni cihazda kısa sürede ortaya çıkan arıza sebebiyle ikinci kez ödediğim servis ücretinin gözden geçirilmesini, bana gerçekten yeni ve garanti kapsamında bir ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum.