Çaycı Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

Trendyol Alışveriş Mağazası üzerinde Homend marka konuşan çaycı makinesi aldım. Bu ürüne ait faturalar ve garanti belgeleri ekte sunulmuştur. Kullanmış olduğum bu çaycı belli bir süre sonra arızalandı ve tamir için yetkili servise yönlendirme yaptım. 20 gün sonra servis tarafıma ürünün tamirinin olmadığını isterseniz iade ya da değişim seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz diye tarafıma bir link gönderdi. Linkte yer alan değişim seçeneğini işaretledim ve muadil olan başka bir çaycı ürün adresime kargolandı. Ancak gelen ürün hiç kullanılmadan hatalı bir şekilde gönderildiği için ürünü tekrardan iade ettim. Teknik servis tarafıma ürünün değişiminin olmayacağını ve tekrardan istersek iade seçeneği ya da yeni bir ürünle değiştirilme seçeneklerinden birini kullanabileceğimi gösteren bir link gönderdi. Bize sunulan seçenekler içerisindeki ürünler bizim en başta satın almış olduğumuz üründen çok farklıydı. Biz Çelik yapılı olan bir demlik olan bir çaycı almışken bize sunulan ürünlerin hepsi plastikti. Bu yüzden iade seçeneğine tıklayarak işlemi tamamladık. Ve bize sunulan teknik servis formunu iademizi almak üzere alışveriş yapmış olduğumuz Trendyol mağazasına ilettik bizimle iletişim halinde olan Trendyol müşteri hizmetleri defalarca faturayı göndermiş olmamıza rağmen her seferinde ya faturanız elimize ulaşmadı ya teknik bir problem var ya da göndermiş olduğunuz servis raporu geçerli değildir diyerek bize yapay zekanın kullanmış olduğu asistanlarla cevap verdi. Canlı olarak yaptığımız görüşmelerde ellerinden bir şey gelmediğini ilgili formların taraflarına gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ancak göndermiş olduğumuz portalda daha önce bahsetmiş olduğum sorunlarla karşılaştık ve bize kesinlikle çözüm üretmediler. Tarafımıza gelen cevaplarda teknik servis formunun içeriğinin uygun olmadığını defalarca belirttiler. Bunun üzerine teknik servis formunun verilmiş olduğu Homend ile defalarca görüştük. Homend vermiş olduğu serbest raporunun geçerli olduğunu bu raporla birlikte ürün ücret iadesinin alınabileceğini ve bunu gerçekleştirecek olan kurumun da Trendyol mağazası olduğunu defaatle söyledi ve ellerinden bir şey gelmediğini tekrar tekrar belirtti. Sonuç olarak gelinen noktadan elimde teknik servisin vermiş olduğu rapor var. Homend yetkili servisi işlemlerinin tamamlandığını belirtiyor. Sonuç elde var sıfır ne para ne de makine