Buhar Vermeyen Ütünün Garanti Servisi Ve Kargo Teslimatı Sorunu

Denizli Saraylar Mahallesi’indeki Profilo bayisinden yaklaşık 12 ay önce Homend jetsteam 1174h buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Yaklaşık 10 gündür ütüde buhar sorunu yaşıyorum. Ütü normal şekilde ısınıyor ancak kesinlikle buhar atmıyor, bu nedenle ütülediğimiz hiçbir şey düzelmiyor ve kıyafetler kırışık kalıyor. Ürün çok yoğun kullanılan bir makine değildi, üzerinde bir çizik dahi yok, düşme, çarpma veya yanlış kullanım da olmadı, sorun bir anda ortaya çıktı.

Sorunla ilgili Homend müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Bana sürekli ürünü servise kendim götürmem gerektiği söylendi ancak belirtilen yer bana çok uzak, hem götürmek hem de tekrar gidip almak benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Daha sonra kargo ile alım yapılabileceği, teslimat kodu verileceği söylendi, fakat bu kez de kargo teslimat kodu hiç tarafıma iletilmedi. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve sabah saat 9’dan beri bu konuyla ilgili çözüm bulmaya çalışmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlayamadım. Bu nedenle son çare olarak buraya başvurma ihtiyacı duydum.

Homend’den öncelikli talebim, garanti kapsamındaki ürünümün hiçbir ek zahmete girmeden, kargo ile ücretsiz alınarak onarılmasıdır. Eğer bu süreç bu şekilde sürüncemede kalacak veya benzer sorunlar yaşamaya devam edeceksem, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.