Arızalı Ütü Değişim Talebi Ve Servis İhmali

Homend Steamwork 1167h buhar kazanlı ütüyü A101’den aldım, ürünü ilk gün kullandığımda buhar vermediğini ve buhar alma haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Sivas merkezdeki Anadolu teknik servise teslim ettim.

Sivas’taki servis, ürünü merkeze göndereceklerini ve değişim olacağını söyledi. Ancak ürün merkez teknik servisten “kireç temizliği yapıldı, sorun görülmedi” şeklinde bir notla geri gönderilmiş. Ütüdeki sorun ilk günden beri devam etmesine ve haznede kırık olmasına rağmen böyle bir not düşülmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayrıca Sivas merkezdeki teknik serviste tarafıma karşı kaba bir üslupla konuşulması da son derece rahatsız edici oldu. Şu an ürün, merkezden tekrar Sivas’taki aynı teknik servise kargo ile gönderiliyor ve kargo teslimat adresini de değiştirmiyorlar, bu da süreci benim için daha da zorlaştırıyor. Ürünü 28 Mart’ta servise teslim ettim ve yaklaşık üç haftadır net bir çözüm alamıyorum.

İlk günden arızalı olan Homend Steamwork 1167h ütüm için onarım yerine ürün değişimi talep ediyorum. Merkez teknik servisteki incelemenin, yaşadığım bu sorunlar ve ilk günden beri devam eden arıza dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.