Homee Furniture’dan Geç Teslim, Ölçü Yanıltması Ve Aşırı Ek Ücret Talebi

Homee Furniture Kağıthane şubesinden Toskana köşe koltuk takımını yeni taşındığım evim için yaklaşık 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında maksimum 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 18. Günde ben arayana kadar kimse beni bilgilendirmedi, numaramın sisteme yanlış girildiği söylendi. Oysa kendilerine iki ayrı telefon numarası vermiştim ve buna rağmen süreci benim takip etmem gerekti.

Teslimat günü nakliye firması sabah arayıp koltukların araca sığmadığını, akşam 20.00–21.00 gibi geleceklerini söyledi. Buna rağmen ekip yaklaşık 22.30’da geldi ve kurulum gece 23.00 gibi bitti. Teslimat ve kurulum saatleri hem çok geç hem de ciddiyetsizdi.

Koltuk kurulumu sonrası görselde belirttiğim 90 cm’lik kısmın, ortadaki yaşam alanını daralttığını ve görüntünün çok kötü olduğunu fark ettim. Alırken özellikle bu konuda örnek görsel olup olmadığını sordum, bana “içiniz rahat olsun, çok yakışıyor” gibi ifadelerle güven verildi, ama gerçekte ortaya çıkan görüntü anlatılanla hiç uyuşmuyor. Eğer böyle duracağını bilseydim uzanma koltuğu kısmını zaten ekletmezdim.

Durumu ilettiğimde 90 cm’lik parçayı biraz daha büyütüp 120 cm’ye çıkarmak istediğimi söyledim. Bunun için bana iki adet 60 cm’lik ek parça gönderebileceklerini, ancak bunun karşılığında 28.000 TL daha talep ettiklerini ilettiler. Bir de dalga geçer gibi 90 cm’lik parçayı prosedür gereği alamayacaklarını, bu parçanın bende kalacağını söylediler. Zaten 65.000 TL ödediğim bir ürün için, ölçü konusunda satış sırasında beni yeterince bilgilendirmeden şimdi bu şekilde yüksek bir ek ücret istemeleri ve mevcut parçayı da geri almamaları kesinlikle kabul edilebilir değil.

Benim öncelikli talebim, koltuğun 90 cm’lik parçasının herhangi bir ek ücret alınmadan 120 cm’ye çıkarılması ve ölçü/yerleşim açısından satış öncesi bana yaşattıkları yanlış yönlendirmenin telafi edilmesidir. Bu konuda yardımcı olunmazsa ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini talep edeceğim. Aksi durumda ticaret odası, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı ve gerekli her yere şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat hem ölçülendirme hem de sonrasında talep edilen ek ücret konusu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Homee Furniture’ın bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.