Sofa Home: Teslimat Sürecinde Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

31 Aralık’ta Sofa Home Ümraniye mağazasından Lanotte köşe takımı siparişi verdim. Özel üretim gerektiren bir değişiklik talep ettim ve ayrıca farklı bir modelden koltuk arasına çerezlik eklettim. Satış temsilcisi A*** Bey, bu durumun teslim süresini 60 güne çıkarabileceğini ancak süreci hızlandırarak 50 günde teslim edilmesi için çabalayacağını belirtti. Bu uzun süreyi, firmanın verdiği güvene dayanarak kabul ettik.

50 gün geçtiğinde firmadan bir bilgilendirme gelmedi. 60. Gün dolduğunda ben aradım. G******* Hanım, tam da beni aramak üzere olduğunu söyleyerek koltuğun üretim sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle bir hafta sonra teslim edileceğini belirtti. Bir hafta daha geçti, yine haber çıkmayınca tekrar aradım. Fabrikanın özel üretim olan bu modelde risk almak istemediği, her şeyin sorunsuz olması için sürecin uzadığı söylendi. Kesin bir teslim tarihi yine verilmedi.

Her seferinde ben aradım ve her seferinde “tam da sizi arayacaktık” gibi bahanelerle oyalanarak yeni tarihler verildi. Sonunda koltuğun cuma günü %90 ihtimalle teslim edileceği söylendi ama edilmedi. Cumartesi için söz verildi, saat verilmedi. Ve bu belirsizlik yüzünden işimizi gücümüz ayarlayamadık yarım saat içinde gelecekleri söylendi ve eşim işten çıkıp yetişemedi. 2,5 aylık süreçte, yalnızca teslimat günü hariç, firma tarafından asla bilgilendirilmedik. Hep biz aradık, peşinden koştuk.

Teslimatta karşılaştığımız sorunlar:

Sözleşmede yazan çerezlik farklı bir ürün olarak gönderildi.
Eksik kırlentler vardı.
Mağduriyetimizi telafi etmek için hediye edeceklerini söyledikleri puf hiç gelmedi.
Gönlümüzü almak için indirim talep ettiğimizde yalnızca %5 gibi sembolik bir indirim yapıldı.
Şimdi çerezlik değişimi için yeniden belirsiz bir bekleyiş içindeyiz. Sofa Home, sattığı ürünün arkasında durmayan, yeterli bilgilendirme yapmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. Sofa Home'dan tek bir çivi bile satın almam çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim bir marka