Holla Gugu (Gamze Sürmeli) İadem Hala Yansımadı

06.03.2026 tarihinde saat 10:01’de Holla Gugu isimli siteden 118DT63350 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. 09.03.2026 tarihinde saat 09:30 civarında WhatsApp üzerinden sipariş görselimi de ileterek ürünü istemediğimi, siparişi iptal etmek istediğimi yazdım. Saat 12:46’da bana dönüş yapılarak iademin not alındığı, firmanın iadeleri cuma günleri toplu olarak yaptığı ve ilgili cuma günü ücret iadesinin kartıma “sipariş iptali” olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine “Siparişim kargolanmadı değil mi? ” diye sorduğumda “Kargolanmadı efendim” cevabını aldım ve teşekkür ederek yazışmayı kapattım.
13 Mart Cuma günü saat 17:47’de WhatsApp üzerinden tekrar yazıp iademin yapılıp yapılmadığını sordum. Bana, iademin gün içinde saat 20:00’ye kadar gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bu sırada Yurtiçi Kargo’dan “müşterimizden siparişiniz teslim alınmıştır” şeklinde SMS geldi. 14 Mart Cumartesi sabahı saat 09:51’de yeniden yazıp iademin hâlâ karta yansımadığını, bir problem olup olmadığını ve daha önce iademin not alındığının söylendiğini belirttim. Saat 10:24’te geri dönüş yaparak bayram öncesi yoğunluk nedeniyle arkadaşlarının gözünden kaçmış olabileceğini ifade ettiler.
Bu görüşmeden kısa süre sonra kapı çaldı ve Yurtiçi Kargo ürünü getirdi. Teslimat sırasında “Ürünü geri iade edecek miydiniz? ” şeklinde bir tavırla soru yöneltildi. Ben 9 Mart’tan beri yazıştığımızı ve sipariş iptalinin, iadenin not alındığının defalarca iletildiğini WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, buna rağmen beni “iade hattına” yönlendirdiler.
Severek alışveriş yaptığım bu site maalesef beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Araya bayram girmesine rağmen ürünü kendilerine geri göndereceğimi, acil ücret iademin yapılmasını istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “ürün bize ulaşmadan iade yapamayız, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verdiler. Kendi hataları sonucu hem iptal talebimi dikkate almayıp ürünü kargoladılar, hem süreci uzattılar, hem de kargo bedellerini bana yansıtmaya çalışıyorlar. Holla Gugu’dan talebim, siparişime ait ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, benden kargo ücreti alınmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.