Holla Gugu  Hem Ayıplı Ürün Gönderilmesi Hem De Kargo Ücretlerinin Müşteriye Yansıtılması

Instagram üzerinden uzun süredir alışveriş yaptığım Holla Gugu isimli butikten 28 Ocak’ta siyah kapüşonlu bir kürk satın aldım. Ürün kargolanmadan önce yetkili kişi beni arayarak, tedarikçiden gelen üründe iç astarın kendilerine anlatılandan farklı olarak mor renkte olduğunu, bu nedenle onayım olmadan göndermek istemediklerini söyledi. Ben de çok abartı bir mor değilse gönderilebileceğini, sonuçta içeride kaldığını belirttim.

Ürün elime ulaştığında, telefonda anlatılanın aksine iç astarın oldukça parlak ve dikkat çeken bir mor olduğunu, hatta kollarından bile mor rengin dışarı taştığını gördüm. Bu haliyle ürünün giyilebilir olmadığını söyleyerek değişim talep ettim, onlar da kabul etti. Ürünü geri gönderdim, ancak her zamanki gibi kargo ücretini yine kendi bakiyemden kestiler ve kalan bakiyemi bildirdiler.

Asıl şikayetim, yanlış ve ayıplı bir ürün gönderilmesine rağmen Holla Gugu’nun sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi ve kargo / iade kesintilerini alışkanlık haline getirmiş olmasıdır. Yazışmalarda “Yapacak bir şey yok, ürün size kusurlu gelmedi sonuçta” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünün rengi ve görünümü telefonda anlatılandan bariz şekilde farklı olmasına rağmen bu tutumun etik olmadığını düşünüyorum.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de kargo ücretlerinin sürekli müşteriye yansıtılması nedeniyle ödediğim tutarın, kesilen kargo ücretleri de dahil olmak üzere, eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.