Vazoda Nergis Çiçeği İçin Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Gönderim Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Yaklaşımı

07.03.2026 tarihinde hızlicicek.com üzerinden vazoda nergis çiçeği siparişi verdim, sipariş numaram d58b60. Ürün 08.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak görselde vaat edilen vazo ve ürünle uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi.

Durumu firmaya ilettiğimde, vaat edilen ürün gitmediğini açıkça söylememe rağmen “istemiyorsanız geri alalım” denildi, kupon teklif edilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik karşı tarafa hediye olarak gönderdiğim çiçeği, çözüm olarak kadından geri almayı planladıklarını öğrendim. Bu yaklaşımı hem çok nezaketsiz hem de kurumsallıktan uzak buluyorum.

Türk Ticaret Kanunu’na göre beyan edilen fiyat ve ürün görseli neyse, tüketiciye de onun teslim edilmesi gerekirken, firma ya bu sorumluluğunun farkında değil ya da tedarikçilerini hiç denetlemiyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.