to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Zamanı Göz Ardı Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
14.09.2026 tarihinde Hızlıçiçek.com üzerinden İstanbul Bahçelievler’e teslim edilmek üzere 799 TL ödeyerek bir çiçek siparişi verdim ve teslimat zamanı olarak özellikle 15.09.2026 tarihinde 11:00–13:00 saat aralığını seçtim. Buna rağmen 14.09.2026 saat 17:35’te siparişin yola çıktığına dair mesaj geldi.
Çiçeğin teslim edileceği adres bu saatte kapalı olduğu ve alıcıya ulaşılamadığı için teslimat gerçekleşmedi. Teslimat zamanı seçeneği özellikle bu tür sorunlar yaşanmaması için sunuluyor olmasına rağmen seçtiğim zaman aralığı hiçbir şekilde dikkate alınmadı, bu durum hem beni hem de alıcıyı mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşanan bu yanlış teslimat süreci ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin ya seçtiğim zaman aralığında tekrar ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Eda Hanım, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle tarafınızın ve alıcının yaşamış olduğu mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca incelenmiş olup, teslimat sürecinde yaşanan aksaklığın giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmış ve siparişiniz için bugün telafi teslimatı planlanmıştır. Bu doğrultuda yaşanan durumun çözüme kavuşturulmuş olduğunu bilgilerinize sunarız. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekte, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçleri hassasiyetle takip etmekteyiz. Yaşanan aksaklığın giderilmiş olması doğrultusunda, mümkünse ilgili Şikâyetvar kaydınızın da güncellenmesini veya çözüm sağlandığına dair düzenlenmesini rica ederiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
