to read complaints and reviews, or file yours.Solmuş Güller Ve Kırık Saksı Nedeniyle Yaşadığım Şok Tecrübe
7 Eylül tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden doğum günü için bir çiçek siparişi verdim. Öncelikle, bölgeme gelen çiçekler arasında seçtiğim üründeki saksının kırık olduğu söylendi ve bu nedenle arandım. Ben de tarafıma farklı modellerin görsellerinin gönderilmesini rica ettim ve içlerinden başka bir saksı seçimi yaptım.
Sipariş notlarında özellikle güllerin canlı olmasını, solmuş çiçek kesinlikle eklenmemesini belirttiğim halde, gelen çiçekteki güller neredeyse tamamen solmuş gibiydi. Firma, Instagram üzerindeki yorumlarımı sildi, attığım DM mesajına yanıt vermedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise çardak güllerin yapısının böyle olduğu söylendi. Daha önce de çardak gül aldığımı, eğer gerçek yapısı buysa sitedeki ve sosyal medyadaki görsellerin de bu şekilde olması gerektiğini özellikle belirttim.
Bu sipariş için 749 TL ödedim ve hem ürün kalitesi hem de iletişim ve şeffaflık açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nisa S. Hanım, ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede, yaşadığınız memnuniyetsizliği detaylı şekilde dinleyerek gerekli desteği sağladık ve müşteri memnuniyetini gözeterek bugün içerisinde bir telafi planlaması gerçekleştirdik. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız, yaşanan durumu telafi edebilmemiz bizim için oldukça kıymetlidir. Gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda çözüm sağlanmış olup, memnuniyetinizin sağlanmasından dolayı mutluluk duyuyoruz. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu bildirir, geri bildiriminizin için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim çözüm buldu hediye ürün gönderimi sağlandı
