Sipariş Edilen Buket Görselle Uyuşmadı, İade Ücreti Hâlâ Yatırılmadı

Kamu kurumunda çalışan biri olarak, Bölge Müdürümüze düzenlenen bir organizasyonda kendisine takdim etmek üzere Hızlıçiçek mobil uygulaması üzerinden 12.05.2026 tarihinde saat 11:21’de, görselde son derece gösterişli ve zengin görünen bir buket siparişi verdim. Sipariş numaram b6e2f6’dır. Görselde büyük, yoğun ve dolu bir aranjman vadedilmesine rağmen gelen buket tam anlamıyla hayal kırıklığıydı; küçük güllerden oluşan, görselle alakası olmayan, paketlemesi farklı ve sayıca neredeyse görseldekinin çeyreği bile olmayan, çok zayıf bir aranjman gönderildi. Ben görselde sunulan ürünü satın aldım, buna rağmen bambaşka ve çok daha düşük içerikli bir çiçekle karşılaştım.

Kurye çiçeği getirdiğinde, ürünün görselle hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle buketi teslim almadım ve anında iade ettim. 1.699 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım; şu anda ne param iade edildi ne de elimde bir çiçek var. Üstelik bu durum nedeniyle Bölge Müdürüme vermek istediğim buketi veremedim ve planladığım jesti gerçekleştiremedim, bu da iş ortamında beni zor durumda bıraktı.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Telefon hattından kimseye ulaşamadım, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara dönüş yapılmadı, gönderdiğim maile de cevap verilmedi. Uygulama içi destek ve diğer tüm iletişim kanallarını da denememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ortada ne doğru düzgün bir ürün var ne de sorumluluk alan bir müşteri hizmeti.

Ödediğim 1.699 TL tutarın, siparişi teslim almadığım ve ürünü anında iade ettiğim halde hâlâ hesabıma geri yatırılmamış olmasını kabul etmiyorum. Hızlıçiçek’ten, görselde vadettiği ürünü göndermediği, mağduriyetime sebep olduğu ve hiçbir iletişim kanalından dönüş sağlamadığı için, ödediğim ücretin tamamının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.