to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görüntüsüyle Uymayan Küçük Orkide İçin İade Ve Değişim Talebi
Hızlıçiçek’ten dün verdiğim ve bugün teslim edilen Double White Orkide siparişim, sitedeki görsellerle kesinlikle alakasız, küçük ve kalitesiz bir ürün olarak İstanbul Büyükçekmece’de teslim edildi. İnternette gösterilen dolgun ve şık orkide yerine, hem boyut hem de genel görüntü açısından son derece vasat bir çiçek gönderildi.
Yaşadığım bu hayal kırıklığına rağmen müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde, açık bir şekilde iade veya en azından görseldeki gibi bir ürünle değişim talep etmeme karşın sadece kupon tanımlamakla yetindiler. Eksik ve kalitesiz ürün gönderilmesini bir de kuponla geçiştirmeye çalışmaları, hem hizmete hem de müşterinin parasına saygısızlık olarak görülebilecek bir tutumdur.
B6f7a4 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma gönderilen küçük ve kalitesiz ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ilan edilen görseldeki standartlarda, eksiksiz ve şık bir orkidenin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tarz mağduriyetlerin devam edeceğini düşünüyor ve gerekli mecralara kadar konuyu taşıyabileceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Eda Hanım, öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve müşteri temsilcilerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemede, yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi amacıyla müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza çözüm seçenekleri sunulduğu ve görüşme kayıtlarında yer aldığı üzere, sunulan kupon telafisinin tarafınızca kabul edilerek onaylandığı görülmüştür. Bu doğrultuda, talebiniz ve onayınız doğrultusunda hesabınıza kupon tanımlanmıştır. Gerçekleştirilen görüşme kapsamında karşılıklı olarak belirlenen çözüm doğrultusunda uygulanmıştır. Bununla birlikte, ürünün beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı yaşadığınız hayal kırıklığını önemsiyor, geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
