to read complaints and reviews, or file yours.Yıl Dönümünde Gelen Kurumuş Orkide Ve Reddedilen Tam İade
30 Haziran tarihinde eşime yıl dönümü hediyesi olarak Hızlı Çiçek üzerinden iş yeri adresine orkide siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünün, özel ve anlamlı bir gün için canlı ve sağlıklı olmasını beklerken, gelen orkidenin yapraklarının kuru ve bitkin halde olduğunu gördük. Özenle seçtiğim bu hediyenin bu şekilde gelmesi hem beni hem de eşimi hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı günün akşamı müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen iade talebim karşılanmadı, sadece ürün bedelinin yaklaşık yarısı kadar bir kupon tanımlandı. Ben bu çözümü kabul etmedim, kuponu da hiç kullanmadım ve zaten kullanım süresi de doldu. Üzerine, gönderilen orkide kısa süre içinde tamamen kurudu ve adeta hasta bir çiçek gönderildiği ortaya çıktı.
Hem özel bir günü mahvetmiş olmaları hem de ayıplı ürün göndermelerine rağmen iade talebimi karşılamamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurumuş ve sağlıksız gönderilen bu orkidenin ücretinin tamamen iade edilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Mustafa Bey, şirketimiz ve markamız için müşteri memnuniyeti her zaman en öncelikli konulardan biridir. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 30 Haziran tarihinde almış olduğunuz siparişinizin başarıyla teslim edildiğini memnuniyetle görmekteyiz. Süreç içerisinde yaşamış olabileceğiniz olumsuz deneyimi telafi etmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına tarafınıza aynı gün içerisinde bir indirim/alışveriş kuponu tanımlanmış ve kullanım süresi bilgisi açıkça tarafınıza iletilmiştir. Tanımlanan kuponların belirli bir geçerlilik süresi bulunmaktadır. Kuponunuzun son kullanım süresinin dolmasının ardından yeniden başvuruda bulunduğunuzda, sistemlerimizdeki kurallar gereği süresi dolan kuponların aktif edilemediği bilgisi sizinle paylaşılmıştır. Mevcut kuponunuz üzerinde teknik olarak işlem yapılamasa da, memnuniyetiniz adına tarafınıza yazılı olarak yeni bir kupon tanımlaması gerçekleştirilmiştir. Markamıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Ürünlerinizi düzgün yollayın. Kuponunuz sizin olsun bir daha sizden sipariş vermeyeceğim uygulamanızı da sildim. 👎🏻
2 ay içinde gözümüzün önünde kuru dala döndü geldiğinden beri kuruması durmadı.
