Görseldeki Çiçek Aranjmanına Uymayan Ürün Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hızlı Çiçek üzerinden “Sweet Sunset” isimli aranjmanı, satış sayfasındaki tanıtım görseline güvenerek 3 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 98'dir. Ürünün 10:00–12:00 saat aralığında teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu zaman diliminde teslimat yapılmadı.

Teslim edilen ürün ile web sitesinde yer alan görsel arasında çiçek yoğunluğu, doluluk oranı, renk dengesi ve genel estetik görünüm açısından belirgin farklar bulunmaktadır. Aranjman son derece seyrek ve orantısız hazırlanmış olup, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu unsurlar görsele göre karşılanmamıştır. Tüketici olarak kararımı teknik “reçeteye” göre değil, tanıtım görseline göre veriyorum ve bana gönderilen ürün bu görseli yansıtmamaktadır.

Durumu firmaya ilettiğimde “Ürün reçeteye uygun hazırlanmıştır” yanıtı verildi ve görselle uyumsuzluk dikkate alınmadı. Çözüm olarak ürünün alıcıdan geri alınması teklif edildi. Ancak bu sipariş bir doğum günü için, özel bir gün hediyesi olarak gönderilmiştir. Ürünün alıcıdan geri istenmesi hem büyük bir mahcubiyet yaratacak hem de hediyenin anlamını tamamen zedeleyecektir. Buna rağmen firma, geri alım olmadan iade veya başka bir çözüm sunmamaktadır.

Tüm yazışmalara rağmen “Siparişinizde herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek hem görselle uyumsuz ürün gönderimi hem de teslimat saat aralığına uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet adeta yok sayılmıştır. Bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemediğim için değişim seçeneğini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: görselle uyumsuz ürün gönderimi ve belirtilen hizmet standardının sağlanmaması nedeniyle koşulsuz ücret iadesi istiyorum. Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın yeniden değerlendirilerek ücret iadesi talebimin karşılanmasını bekliyorum.