Fotoğrafı Açık Çiçek Olan Ürün Tomurcuk Halinde Gönderildi Yanıltıcı Reklam Ve İade Talebi

29.07.2026 tarihinde hizlicicek.com üzerinden arkadaşımın iş yerine “Saksılı Pembe Lilyum” ürünü için e9b655 numaralı siparişi verdim. Sitede gördüğüm fotoğrafta çiçekler tamamen açmış durumdaydı, ancak arkadaşımın eline ulaşan ürün tomurcuk halinde, görseldekinden belirgin şekilde farklı bir çiçek oldu. Tomurcuk halinde gönderileceğini bilseydim bu ürün için o ücreti ödemezdim.

Durumu arkadaşım çiçeği teslim alınca öğrendim ve hemen firma ile iletişime geçtim. Bana ilk olarak indirim kuponu tanımlamayı teklif ettiler, bunu kabul etmedim. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı gün içerisinde sitedeki görsele uygun şekilde doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Bunun yerine yaklaşık bir saat sonra farklı bir çiçek göndermeyi önerdiler, ancak o saatte arkadaşım iş yerinden ayrılmış olacağı için bu çözüm de benim için bir anlam ifade etmiyordu.

Görselde ne gösterildiyse ona göre tercih yapmış bir tüketici olarak, fotoğraftakinden farklı ve tomurcuk halde ürün gönderilmesini yanıltıcı buluyorum. Üstelik başıma geldikten sonra araştırdığımda, benzer şekilde birçok kişiye de fotoğraftakinden farklı ürün gönderildiğini fark ettim. Firma hatasını telafi etmek yerine yetersiz çözümler sunuyor ve bu şekilde tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç elde ediyor.

Sipariş çıkmadan önce bana sadece onay maili geldi, o mailde ürünün fotoğrafı yer almış olsaydı, fotoğraf ile fiili ürün arasındaki farkı görüp siparişi o aşamada iptal edebilirdim. Bu sebeplerle hizlicicek.com firmasından şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ya da ödediğim ücrete ve sitedeki görsele uygun kalitede bir ürünün tarafıma telafi olarak gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.