Yanlış Kalkış Saati Bilgisi Ve Kaba Telefon Tutumu

07.03.2026 tarihinde babamın İstanbul Ümraniye’den Sivas Koyulhisar’a gideceği sefer için Hisar Tur’la ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bize seferin kalkış saatini 16:30 olarak söylediler, biz de tüm planımızı buna göre yaptık. Ancak babam yazıhaneye gittiğinde otobüsün aslında 15:30’da kalktığını ve kendisini beklemeden gittiklerini öğrendik. Yanlış bilgilendirme yüzünden babam köye gidemedi ve mağdur olduk.

Köye gideceğimiz için evimize önceden erzak alışverişi yapmıştık. Bu yolculuğa göre alınan erzaklar beklemek zorunda kaldığı için bozulma riski oluştu ve bu durum da ayrı bir maddi mağduriyete yol açtı. Yani yanlış bilgilendirme yalnızca yolculuğumuzu değil, evimize aldığımız gıdaları da olumsuz etkiledi.

Durumu öğrenmek için firmayı telefonla aradığımızda ise sorunu çözmeye çalışmak yerine kaba ve ters bir üslupla karşılaştık. Görüşme sırasında tehditvari ifadeler kullanılması bizi hem çok rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca firmada koltuk numarası sistemi de yok, yolcular gelişigüzel boş koltuklara oturtuluyor. Düzenli, şeffaf ve kayıtlı bir sistem yerine adeta kara düzen bir işleyiş var. Bilet numarası veya herhangi bir resmi kayıt da vermedikleri için yaşanan mağduriyetin takibi daha da zorlaşıyor.

Hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların kaba ve tehditkar tavırları hem de düzensiz çalışma şekli nedeniyle Hisar Tur’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Bu olayda sorumlu olan kişiler başta olmak üzere, ilgili çalışanların ve yetkililerin ağır bir şekilde cezalandırılmasını ve bu tarz davranışların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.