Otobüs Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Yolcu Güvenliği Sorunları

03.03.2026 tarihinde saat 01:00 kalkışlı Kütahya–Bursa seferinde Hisar Tur ile ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs yaklaşık yarım saat rötarlı geldi, bu durumla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcunun mağduriyeti önemsendiğini hissettim.

Yaşadığım aksaklıklar sırasında ve sonrasında firmaya ulaşmak için defalarca denememe rağmen saat 20.00’den sonra müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım. Bir ulaşım firmasının, bu kadar geç saatlerde sefer yapmasına rağmen müşteri hizmetlerinin fiilen erişilemez olması kabul edilemez. Bunun yanında otobüsteki diğer yolcuların profili son derece rahatsız edici ve güven vermeyen bir durumdaydı; bu da yolculuk boyunca kendimi güvende hissetmememi sağladı.

Bu sefer için 410 TL ödedim, PNR numaram K6003C78K’dır. Yaşadığım gecikme, ulaşılmayan müşteri hizmetleri ve yolcu güvenliği konusundaki ciddi rahatsızlık nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür ile açıklama yapılmasını ve özellikle yolcu profili ile yolculuk güvenliği konusunda somut önlemler alınmasını talep ediyorum.