Sağlık Nedeniyle İptal Ve Tarih Değişikliği Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Hilas Thermal Resort SPA oteline 22.09.2026 – 24.09.2026 tarihleri için Obilet üzerinden Ömer adına 1292356 numaralı rezervasyon yaptırdım. Sağlık sorunum nedeniyle öncelikle tarih değişikliği talebinde bulundum. Obilet, otelin değişim talebini reddettiğini söyleyince yine sağlık sebebiyle bu kez iptal ve iade talebi oluşturdum.

Otelin iptal talebini reddetme tarihi 26.09.2026 olarak bildirildi. Yani rezervasyon tarihim geçtikten sonra Obilet bana “iadeniz reddedildi” şeklinde dönüş yaptı. Buna rağmen otelinizi telefonla aradığımda, çalışanlarınız tarafından sözlü olarak rezervasyon değişikliğini kabul ettiğiniz ve bu bilginin aracı firmaya iletildiği söylendi. Bu bilgi üzerine yeniden Obilet üzerinden talep oluşturdum, ancak bu defa da oteliniz tarafından yazılı olarak reddedildiği bana iletildi.

Otele hiç giriş yapmadığımız ve konaklama gerçekleştirmediğimiz, kendi kayıtlarınızdan da görülebilmektedir. Sağlık sorunum nedeniyle hem iptal/iade hem de tarih değişikliği talebim tamamen haklı ve makul olmasına rağmen, keyfi bir şekilde ne iade ne de değişim yapılmıyor. Bu tutumunuz müşteri memnuniyetinden çok haksız kazanç elde etmeye çalıştığınız izlenimi yaratıyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sağlık sebebiyle kullanamadığım bu rezervasyon için ödediğim ücretin tarafıma iadesini ya da en azından tarih değişikliği talebimin onaylanarak hakkımın teslim edilmesini istiyorum. Konuyu yargıya taşımakla uğraşmak istemiyorum, bu nedenle sürecin bir an önce müşteri lehine ve makul şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.