Obilet.com'da Kısmi İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Nisan giriş, 12 Nisan çıkış olacak şekilde Kozaklı Grand Termal Otel’de yarım pansiyon, bir gecelik konaklama paketi satın aldım. Rezervasyonumu Obilet.com üzerinden, 3 yetişkin 1 çocuk olarak yaptım. Toplam 5.608 TL ödemeyi banka kartı ile havale yoluyla gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1487565, işlem kodum 35136’dır.

Daha sonra 3 yetişkinden biri gelemeyeceği için rezervasyonu 2 yetişkin 1 çocuk olarak güncellemek ve bir kişinin ücretinin iadesini almak istedim. Oteli aradığımda, işlemler için Obilet.com ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet.com tarafına ulaşmak için defalarca denememe rağmen telefonlara cevap verilmedi, sadece dijital asistanla karşılaştım ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüşemedim.

Obilet tarafından yazılı olarak “iptal veya değişiklik yapılamıyor” şeklinde bir dönüş aldım fakat ben yalnızca kullanmayacağım kişi için kısmi iade talep ediyorum. Hem otel hem de Obilet arasında sıkışmış durumdayım ve kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Kullanmayacağım üçüncü kişi için alınan ücretin iadesini ya da buna eşdeğer bir çözümün sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.