Hierapark Thermal&Spa Hotel Rezervasyon Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Obilet firması aracılığı ile giriş tarihi 23.11.2024, çıkış tarihi 24.11.2024 olacak şekilde Denizli Hierapark Thermal&Spa Hotel'e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon tarihi gelmeden, rezervasyonumun 1 hafta sonraya alınmasını talep ettim. Konuyla ilgili otel ile görüşüp geri döndüler ve 238 TL ek ödeme yapılması durumunda işlemin onaylanacağını belirttiler. 22.11.2024 tarihinde 14:00 civarında ek ödemeyi yaptım ve işlemin tamamlandığı belirtildi. Aynı gün saat 22:00 civarında uygulama üzerinde güncelleme olmadığını gördüğüm için Obilet firmasını aradım. İşlemin tamamlanmadığını, 1400 TL daha ek ödeme yapılması gerektiğini belirttiler. Otelin bu ücreti istediğini söylediler. Aramasam bu bilgi ne zaman verilecekti dediğimde, size en kısa sürede ulaşılacaktı dediler. Kabul etmedim. Otel ile görüşüp en kısa sürede geri döneceğiz dediler. Gece saat 01:00 civarına kadar dönüş olmayınca tekrar aradım ama hala kayıt açacağız, haklısınız, sizi anlıyorum diyerek geçiştirmeye çalıştılar. İşlemlerin iptal edilmesini ve kalmak istemediğimi belirttiğimde iptal edilemez ibaresi var dediler. Siz 238 TL ödemeyi neden aldınız dedim, değişiklik için dediler. 1400 ne parası dedim, çocuğunuz 8 yaşında ve otel bu ücreti istiyor dediler (bu arada değişiklik istediğim tarihte otel fiyatı 4.750 TL ve ben 4.350 ödemiştim. Otelin talebi ile fiyat 5.500 civarı oluyor.) Çocuğum 6 yaşında ve ben 7 yaşında olarak rezervasyon yaptırmak istemiştim ki (doğum 25.11.2017 sıkıntı olmasın diye) sistem doğum tarihi nedeni ile 7 yaşı bile girdirmeyip 6 yaş seçtirdi. Ortada çok büyük bir sıkıntı var ve çözemedik. 4.400 TL param hiç oldu. Ben her yere gerek oteli gerek Obilet firmasını şikayet edeceğim. Birileri benim 1.400 TL'lik parama göz koymuşsa gerisini düşünün. Hata otelin mi? Obilet firmasının mı? Herkes topu birbirine atıyor.