to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Ön Ödeme İade Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım
17.12.2025 tarihinde Hilas Termal’e, 17.01.2026 gecesi için iki oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında +90 (362) 606 04 57 numaralı telefon üzerinden benden 5.000 TL ön ödeme talep edildi ve ben de ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim.
Ödemeden sonra bir hata yaptığımı fark ederek mobil bankacılık üzerinden EFT iadesi talebinde bulundum ve durumu Hilas Termal’e WhatsApp üzerinden ilettim. Kendilerine ödemenin dekontunu da WhatsApp yoluyla göndermeme rağmen iadem yapılmadı. Görüşme esnasında ve sonrasında bana ön ödemenin iade edilmeyeceğine dair ne telefonla ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp üzerinden yazıştığımda iade yapamayacaklarını söyleyip benden dekont istediler, dekontu iletmeme rağmen ödeme tarafıma geri ödenmedi. Hiçbir şekilde ön ödemenin yanacağına dair bilgilendirilmediğim için bu durumu haksız buluyor, alınan 5.000 TL tutarındaki ön ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma rezervasyon esnasında ücret iadesi olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapmamasına rağmen ücret iadesi yapmayacaklarını belirttiler ve iletişimi kestiler yanıt vermiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım gelişmeleri paylaşacağım.
