Tokat Termal Kaplıcaları Online Rezervasyonum İptal Edildi Ödeme İadesi Yapılmadı Mağdur Edildik

9 Kasım’da Tokat Termal Sulusaray Kaplıcaları’nın kendi resmi internet sitesi üzerinden, 14 Kasım için Zerrin u** adına 2+1 oda rezervasyonu yaptım ve 6.477 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde tesisi telefonla aradım, uygun oda olduğu söylendi. Online rezervasyonumu yaptıktan bir gün sonra, WhatsApp üzerinden “Rezervasyonunuz iptal edildi. İade işlemi gerçekleştirilecektir.” şeklinde bir mesaj aldım. Sebep olarak odaların dolu olduğu belirtildi. Ancak, dolu olan bir oda için sistemin rezervasyona izin vermesi ve ödemenin alınması kabul edilemez.

Bu rezervasyonu özellikle ara tatilde çocuklarım için planlamıştım. Yaşanan bu durum hem beni hem de çocuklarımı büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, iptal gerekçesinin inandırıcı olmadığını düşünüyorum; çünkü telefonda rezervasyon yapsaydım, çalışan kişi komisyon alacakmış ve bu nedenle online rezervasyonumun iptal edildiğine inanıyorum. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ödememin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.