Koltuk Takımının Sünger Çökmesi İçin Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Ankara Yenimahalle Şentepe şubesindeki Hilal Mağazaları’ndan 30.08.2025 tarihinde Liva Kristal koltuk takımı satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 6 taksit şeklinde toplam 39.000 TL ödeyerek aldım. Satın alma sonrasında kısa bir süre geçmesine rağmen koltuk takımının süngerlerinde belirgin deformeler ve çökmeler oluştu. Bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün görüntüsünü olumsuz etkiledi.

Elimde sipariş formu ve kredi kartı slipi mevcut, müşteri hesap numaram 141550’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hilal Mağazaları müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Mağazanın kapandığını, teknik servisin Kayseri’den geleceğini ve teknik servis listesine kaydımın alındığını söylediler ancak yaklaşık 5 aydır herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Satın aldığım koltuk takımındaki sünger çökmesi ve deformelerin garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünün onarılmasını veya gerekli ise değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.