Hiking Sağlam, Çalışır Durumda Olan Yeni Bir Televizyon İle Birebir Değişimini Talep Ediyorum

Mart ayında eski eşimi kaybettikten sonra yasal mirasçısı olarak oğlum, eşyaları teslim aldı ve bunların arasında hiking marka bir televizyon da bulunuyordu. Televizyonu kullanmaya başladıktan bir süre sonra ekranda arıza fark ettik ve mart ayının ikinci haftası gibi yetkili servise başvurduk. Servis incelemesinde piksel arızası tespit edildi ve cihaz için “değişime uygundur” şeklinde rapor verildi.

Bu rapora rağmen yaklaşık üç ay boyunca değişim ve teslimat süreciyle ilgili mücadele etmek zorunda kaldık. Sonunda televizyon kargo ile gönderildi ancak bu süreçte tarafıma televizyonun kargolandığına dair hiçbir bilgilendirme, takip kodu veya mesaj iletilmedi. Ürün hem yanlış adrese, eski eşimin Kocaeli İzmit Topçular Mahallesi okçu sokak no:** adresine teslim edildi hem de bize hasarlı ve kırık bir televizyon gönderilmiş. Biz bu televizyonun hasarlı olduğunu bilmeden kendi adresimize naklini sağladık ve yetkili servis gelene kadar kutuyu hiç açmadık.

Yetkili servis eve geldiğinde, kutunun önceden açılmış olduğunu ve televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Buna rağmen firma, bu durumu tamamen bizim üzerimize yıkmaya çalıştı ve televizyonun hasarından sorumluluk kabul etmeyerek, ürünü değişime uygun bulmadığını iletti.

Yetkili servisin daha önce verdiği “değişime uygundur” raporu, kargonun yanlış adrese ve hasarlı şekilde gönderilmesi ile hiçbir kargo bilgilendirmesi yapılmaması göz önünde bulundurularak, kırık televizyonun sorumluluğunun tarafımıza yüklenmemesini ve ürünün sağlam, çalışır durumda olan yeni bir televizyon ile birebir değişimini talep ediyorum.