Teslim Edilen Hasarlı Televizyon İçin Hızlı Çözüm Ve Değişim Talebi

12.02.2026 tarihinde Evkur’dan Hiking 43 inç televizyon satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Televizyonu teslim alır almaz fişe takıp çalıştırmak istediğimde ekran panelinde hasar olduğunu gördüm. O anda ürünün fotoğraflarını çekerek durumu belgeledim ve aynı gün Evkur müşteri hizmetlerini arayarak ayıplı ürün bildirimi yaptım.

Müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için yetkili servisi aramam gerektiğini iletti. Bunun üzerine servisle iletişime geçtiğimde, bu konuda işlem yapamayacaklarını, konunun ürünü satın aldığım firma tarafından çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni tekrar Evkur’a yönlendirdiler. Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

En son 21.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri, televizyonun hasarını gösteren görselleri müşteri destek birimine mail atmamı istedi. Aynı gün istenen görselleri ekleyerek mail gönderdim. Mailime cevap olarak en kısa süre içerisinde aranacağım bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine 03.03.2026 tarihinde tekrar hatırlatma maili gönderdim fakat bu mail sonrasında da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün teslim edildiği anda ayıplı olduğu net bir şekilde bellidir ve durum aynı gün içerisinde bildirilmiştir. Buna rağmen yaklaşık üç haftadır herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim devam etmiştir. Üstelik sözleşme/kredi numaram 97209272 olan bu alışverişe ait taksit ödemeleri başlamak üzereyken hasarlı ürün hâlâ elimde beklemektedir.

Ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ve Evkur yetkililerinden konuyla ilgili olarak ivedi şekilde dönüş yapılıp çözüm üretilmesini istiyorum.