Ekranı Kısa Sürede Arızalanan Telefon İçin Garantiden Değişim Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Kilis merkezdeki Türk Telekom ana bayisinden, tavsiye üzerine faturaya yansıtmalı olarak iki adet Hiking a90 5g model telefon aldım. Cihazlardan birinin ekranı daha kurulum esnasında gidip gelmeye başladı. Ertesi sabah aynı bayiye giderek, tavsiye ettikleri cihazın 24 saat geçmeden ekranının gittiğini söyledim ve değişim ya da iade talep ettim.

Bayide bana böyle bir hakkımın olmadığı söylendi ve cihazı servise gönderdiler. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra telefon geri geldi, ancak iki gün içinde yine aynı ekran hatası tekrar etti. Tekrar servis sürecine girildi, bu kez teknik servis beni arayarak arızanın iç ekrandan kaynaklandığını, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve 3.500 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ben ise cihazı bu şekilde kullanmadığımı, hatanın en baştan beri mevcut olduğunu, garantiden onarım yapılması gerektiğini belirttim.

Satın aldığım bayi sattığı cihazın arkasında durmadı ve bana “Hakkınızı gidin Tüketici Hakları mahkemesinde arayın” diyerek yardımcı olmadı. Buna rağmen aynı bayide aynı marka telefonun hâlâ vitrinde satılmaya devam ettiğini görüyorum.

Ben Yılmaz C****** olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için ücretsiz değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca servis ve bayi tarafından kullanıcı hatası denilerek benden istenen 3.500 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.