Hiking Garanti Kapsamı Dışı Yetkisiz Servis Üzerinden Alınan Yüksek Tamir Ücreti Ve Garanti İhlali

Hiking a43 marka telefonumu 101’den sıfır olarak satın aldım. Cihaz daha bir aylıkken mikrofon arızası olduğunu fark ettim, karşı tarafa ses gitmiyordu. Ürün garantili olduğu için önce servisi aradım ve beni elektrofoni bilişim imalat isimli yere yönlendirdiler. Ancak burasının yetkili servis değil, ücretli bir teknik servis olduğunu sonradan öğrendim.

Cihazı bu firmaya gönderdiğimde, telefona bakıp elektriksel bir arızadan dolayı oksit oluştuğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Cihazı geri istememe rağmen, 2.000 TL bakım parası, yapılırsa da 4.000 TL toplam ücret istediler ve “size 6 ay garanti vereceğim” diyerek cihazı tamire aldılar. Toplamda 3.900 TL tamir ücreti ve 120 TL de kargo ücreti ödedim.

Cihaz tamir edilip bana geri geldikten sonra, asıl arızasını ve yapılan işlemi öğrenmek için yetkili servisi aradım. Yetkili servis, bu cihazın kendilerine hiç gelmediğini, beni yönlendirilen yerin ücretli ve yetkisiz bir servis olduğunu, bu şekilde yanıltıldığımı söyledi. Ayrıca bir aylık garantili üründe mikrofon arızasının kullanıcı hatası sayılabilmesi için suya düşmesi gibi ciddi bir durum olması gerektiğini, böyle bir durumda bile 4.000 TL gibi bir fatura çıkmasının mantıklı olmadığını, eğer kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında değişim bile olabileceğini ifade ettiler.

Sonuç olarak, bir aylık garantili ürünümün hem garanti durumu yetkisiz servis yüzünden bitmiş durumda, hem de bu servisin taktığı parçaların ileride cihaza zarar verebileceği endişesini taşıyorum. Bursa Osmangazi hacı ilyas Mahallesi 2. Tezcan sokak no:** arslantaş iş hanı kapı no: ** adresinde bulunan bu firmadan şikayetçiyim.

Ödediğim 3.900 TL tamir ücreti ve 120 TL kargo ücretinin iadesini, ayrıca telefonumun üç yıllık garanti süresinin korunmasını ve şu anki durumun hiking’in yetkili servisi üzerinden resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünün garantisinin yetkisiz servis yüzünden fiilen sona ermiş olmasını ve bu süreçte yanıltılmamı kabul etmiyorum.