Garanti Süresi Devam Eden Hiking Telefonumun Haksız Şekilde Garanti Dışı Bırakılması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

25 Ekim 2025 tarihinde Antalya Kumluca’da bir bayiden Hiking marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 40 gün sonra cihaz bir anda uygulamaları açmamaya başladı ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine telefonu teknik servise gönderdim.

Teknik servis, telefon için “su teması var” diyerek arızayı garanti kapsamına almadı ve benden 2 yıl daha garantisi devam eden ürün için 1000 TL tamir ücreti talep etti. Telefonum hiçbir şekilde suya düşmedi, sıvı teması yaşanmadı, buna rağmen kusur kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Üstelik bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir yazılı rapor, servis fişi ya da detaylı açıklama da iletilmedi.

Satın aldığım bayi sadece teknik servise yönlendiriyor, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmiyor. Firma da sorumluluk almıyor, sonuç olarak ortada kusurlu bir ürün olmasına rağmen tüm yük tüketiciye bırakılıyor. Telefonu teknik servise 1 hafta önce gönderdim ve bugün herhangi bir çözüm sunulmadan kargo ile geri gönderileceği bilgisi verildi.

Hem garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de hiçbir somut kanıt sunulmadan su teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hiking marka telefonum için hiçbir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.