PTT HGS Mobil Uygulamasında Görünmeyen Geçişler Nedeniyle Haksız Ceza

PTT HGS kullanıcısıyım. 11/07–12/07 tarihleri arasındaki otoyol geçişlerim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen PTT HGS mobil uygulamasında görünmedi, ayrıca bana hiçbir şekilde SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Bakiyem düşmüş olduğu için geçişlerin sisteme işlendiğini ve yeterli olduğunu düşündüm.

Daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda, hareketler kısmında ilgili geçişler görünmediği halde aynı tarihlere ait ihlali geçiş kaydı olduğunu ve bu geçişler için benden cezalı ödeme talep edildiğini gördüm. Uygulamada geçişler görünmediği için ne zaman, hangi geçişin sorunlu olduğuna dair bilgi alamıyor, sadece ihlali geçiş ve ceza ile karşılaşıyorum.

Konu hakkında başvuru yaptığımda, tarafıma “bildirme zorunluluğumuz yok, uygulamadan bakın” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak zaten asıl sorun, uygulamada da bu geçişlerin görünmemesi ve kullanıcı olarak benim bu durumu zamanında tespit edemiyor olmamdır. Sistemsel bir eksiklik yüzünden cezalı duruma düşmem son derece adaletsizdir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu ihlali geçişlere uygulanan cezanın tamamen kaldırılmasını ve tahsil edilecek tutarın yalnızca normal geçiş bedeline dönüştürülmesini talep ediyorum. Cezalı ödeme yapmak istemiyorum, geçiş bilgilerinin de uygulamada zamanında ve eksiksiz şekilde görüntülenmesini istiyorum.