İade Ödemesi Şubede Gecikiyor Ve HGS Kesintisi Yapılıyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir iade işlemi kapsamında iade ödemem Halkbank Yalova Adnan Menderes Mahallesi şubesine yönlendirildi. Ancak hesabım kapalı olduğu için 17 Şubat 2026 Salı günü şubeye gidip T.C. kimlik numaram ve eski Paraf kartım ile işlem yaptım. Buna rağmen “3 gün sonra gelin” denilerek o gün param tarafıma ödenmedi.

Talimat üzerine 4. gün sabah tekrar şubeye gittiğimde bu kez ortada böyle bir para olmadığı, sistemde görülmediği söylendi. Israr edip detaylı kontrol edilmesini rica ettiğimde, kısa süre sonra bu kez iade tutarının geldiği ancak HGS tarafından çekildiği ifade edildi. Üzerime kayıtlı araç olmadığını, HGS kartımın bulunmadığını ve HGS’yi yaklaşık 8 ay önce iptal ettirdiğimi söyledim. Buna karşın HGS’nin iptal edilmediği, hâlâ açık göründüğü ve bu yüzden paranın HGS’ye çekildiği belirtildi.

Yaklaşık 8 ay önce benzer bir sorun yaşadım ve o dönem hem müşteri hizmetleri üzerinden hem şube içindeki başka bir görevli aracılığıyla hem de mobil uygulama üzerinden HGS’yi kapatmak için üç kez talepte bulundum. Buna rağmen HGS bugün hâlâ açık gözüküyor ve şimdi de iade param bu şekilde çekiliyor. Bugün yaşadığım olayda da bana herhangi bir evrak verilmedi, yalnızca 30 gün sonra iade edilebileceği, imza atmazsam işlemin yapılmayacağı söylenerek zorla imza attırıldı.

Hazırda bekleyen paramın keyfi şekilde 1 ay sonrasına ertelenmesini, üstelik defalarca iptal talebinde bulunduğum HGS üzerinden çekilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Paramın faiz işletilmesi ya da başka amaçlarla kullanılması için bekletildiğini düşünüyorum ve bunu hakkımın açıkça alıkonulması olarak görüyorum.

Acilen, iade tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma ödenmesini ve 1 ay bekletilmeden hesabıma ya da şubeden nakit olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca banka temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek parayı nasıl ve ne zaman teslim alacağım konusunda beni bilgilendirmesini ve HGS kaydımın gerçekten kapatılarak bu tür mağduriyetlerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.