HGS Uygulamasında Hasar Kaydı Sorgulamasında Yaşanan İade Sorunu

HGS uygulamasından araç alacağım için hasar kaydı sorgulaması yaptım. Giriş ekranındaki istenen bilgiler doğrultusunda adımları takip ederek ödeme noktasında kart bilgilerimi ve gelen doğrulama kodunu girmeme rağmen, sistem beni doğrudan ana ekrana yönlendirdi. Tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine şikayet ve inceleme talebinde bulundum. Ardından 5 iş günü beklemem gerektiği, tahsil edilen tutar iade edilmezse ilgili kişiye yönlendirileceğim ve sorunumun çözüleceği belirtildi. 5 iş günü sonra müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de mail, araç şasi, plaka ve kart bilgilerim istendi. Bunları da gönderdim. 48 saat içerisinde çözümleneceği ve tarafıma mail ya da telefon ile dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süre dolmasına rağmen ne mail ne de telefon ile bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak 180₺ param iade edilmedi.