to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir her hafta sonu, hemen her cuma günü ve yaklaşık aynı saatlerde İzmir Karaburun gişelerinde, geçmediğim halde hesabımdan geçmişim gibi kesinti yapılıyor.
Konuyu çağrı merkezi temsilcisi ile görüştüm. Dosya açtı ve geriye dönük incelenecek dedi. Ayrıca e-mail adresinden de şikayet oluşturmamı tavsiye etti. Onu da yaptım. Birkaç hafta sonra e-mail yoluyla bilgilendirme geldi ve sistemsel hata olduğu belirtilerek hepsinin hesabıma iade edildiği bildirildi.
Kontrol için HGS hesabıma girdiğimde geçmiş ücretlerin iade edildiğini, ancak bu arada geçmediğim halde yeni olarak 2 geçiş ücreti daha kesildiğini gördüm. Para iadesi yapılmış, ancak sorun çözülmemiş ve aynı hata ve kısır döngü devam ediyor.
CİMER'e başvurdum, sırf cevap yazmış olmak için ucu açık, yuvarlak cümleler ile konu geçiştirildi. İnceleme tamamlanıp, para iadesi yapılmıştır demişler. Kardeşim aynı kesintiler yeniden devam ediyor; sorunu tespit edip düzeltin diyorum, yazıma cevap yok. Çağrı merkezi temsilcisine benim yerime geçen hep aynı araç ise plakasını verin, plaka kopyalama mı var?, mevzuata uygunsuz plaka mı var da sisteminiz sürekli benim plakamı okuyor, ben o kişiye ulaşayım diyorum, bildiremeyiz diyor. Siz iletin diyorum; bana siz şikayet e-maili oluşturun diyor. Yazdım ama geciştiriyorlar diyorum, cevap yok.
Sürekli geçen vatandaşı da anlamıyorum, yahu hiç mi merak etmiyorsun, ben sürekli geçiyorum ama HGS ücreti yansıtılmıyor, hesabımdan kesilmiyor diye merak etmiyor!
Şimdi yine 2 geçiş ücreti daha kesilmiş, yine e- mail attım, cevap bekliyorum. 08504606060 numaralı çağrı merkezini arıyorum, bu defa onu açan da yok, sürekli müzik dinletiyorlar.
Sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum!
H**** T*****, 45DR813.
Benim şikayetim HGS ile alakalı ve bir ayda 3 kere ilgililere şikayette bulunmama rağmen sorunumu çözmek için hiçbir şey yapmıyorlar. Şikayetimin konusu son iki aydır benim hiç geçmediğim otoyol gişelerinden ben geçmişim gibi neredeyse her gün HGS bakiyemden sürekli para çekiliyor ve benim normal ge...
34 dn 9446 plakalı 1093699616 HGS kodlu aracımın HGS hesabından başkalarının geçişlerini ben geçmiş gibi gösteriyorlar HGS'den sürekli paramı alıyorlar. Üstelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu da bildirdim. Evet başka araç sizin adınıza geçiş yapıyor, plaka okuma sistemi hatalı okuyor diyorlar. 1...
Aracımın HGS bakiyesine bakmak için uygulamaya girdiğimde hesabımdan hiç geçmediğim, hatta yola bile çıkmayıp evde olduğum gün Gebze çıkışı gözüken bir ücret kesimi gördüm. Aradım bilgi almak için nasıl böyle bir şey olur diye. Müşteri temsilcisi yanlışlık olmuştur. Bir mail gönderin hemen halledeli...
Kredi kartı hesap özetimde tesadüfen gördüğüm HGS yüklemeleri dikkatimi çekti. İncelediğimde, kullanmadığım otoyol ve köprü geçiş ücretlerinin İş Bankası'ndan aldığım HGS hesabımdan alındığını dolayısı ile İş Bankası kredi kartımdan HGS hesabıma para aktarıldığını gördüm. Şubemi arayıp durumu bildir...
HGS'de bakiyem olduğu halde geçtiğim zaman HGS'den para çekilmiyor, daha sonra başka yerden geçiyorum, orası çekiyor. Muallimköy-Çamlıca arası geçişte çekmiyor, bakiye olduğu halde FSM Köprüsü'nden geçiyorum, o çekiyor. İki gün sonra geri dönüş yapıyorum, FSM ücret alıyor, Çamlıca-Muallimköy yine üc...
Yorumlar