Araç HGS Borcunu 15 Gün Üstü Ödeyememe Ve Çelişkili Çağrı Merkezi Yönlendirmeleri

Babamın vefatı sonrası kendisi adına kayıtlı olan araç tarafıma devredildi. Araç devredilmeden önce plaka üzerine HGS hesabı açılmıştı. Ancak eski araç sahibinin döneminde yapılan ve üzerinden 15 günden fazla geçmiş olan ihlali geçiş ücretleri HGS bakiyesinden tahsil edilemiyor. Araç sahibinin vefat etmiş olması nedeniyle e-Devlet üzerinden de ödeme yapamıyorum.

Bu borçları ödeyebilmek için defalarca çağrı merkezinizle görüştüm; ancak her seferinde birbirinden tamamen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir çalışanınız vefat eden babamdan vekâlet almam gerektiğini, bir diğeri babamın e-Devlet hesabından işlem yapmam gerektiğini söyledi. Başka bir çalışan borcun vergi dairesinden ödenebileceğini belirtti. İş yerimden izin alıp vergi dairesine gittiğimde ise böyle bir ödemenin yapılamayacağı söylendi. Son olarak PTT şubesine yönlendirildim, şubede ise sadece son 15 gün içerisindeki geçişlerin tahsil edilebildiği, daha eski ihlali geçişlerin ödenemeyeceği ifade edildi.

Farklı birimlerinizden gelen bu yanlış ve çelişkili yönlendirmeler yüzünden defalarca zaman kaybettim, iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ borcumu nasıl ödeyebileceğim konusunda net ve uygulanabilir bir bilgiye ulaşamadım. Amacım borçtan kaçmak değil, mevcut borcumu ödeyerek konuyu yasal ve doğru şekilde sonlandırmaktır; ancak kurumunuzdan doğru ve tutarlı bilgi alamıyorum.

PTT’den beklentim, 15 günü geçmiş ihlali geçiş borçlarının hangi kanal üzerinden ve nasıl ödenebileceğinin, ayrıca araç sahibinin vefat ettiği ve aracın sonradan devredildiği durumlarda izlenecek prosedürün açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesidir. Genel, kalıp cevaplar yerine, konuya hakim yetkili bir birim tarafından somut, uygulanabilir bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.