HGS Web Sitesi Çalışmıyor, Ödemeler Yansımıyor Ve Telefon Güncellemesi Yapılamıyor

PTT’ye ait HGS etiketimle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Yaklaşık bir haftadır PTT’nin HGS web sayfasına erişemediğim için sistem üzerinden hiçbir güncelleme yapamıyorum. Siteye giremeyince HGS ihlal ödememi de doğru şekilde takip edemiyorum.

Toplam 550 TL tutarında HGS ihlal borcum bulunuyordu. 06.08.2026 tarihinde ihlal için ödeme yaptım, plakam sistemde yanlış yazıldığı için önce plaka bilgisini düzelttirdim. Plakamın 26 ahr 865 olarak kayıtlı olması gerekiyordu. Daha sonra 10.08.2026 tarihinde toplamda 600 TL ödeme yaptım ve hesabımda ayrıca 96 TL bakiye de bulunuyordu. Buna rağmen yatırdığım tutarlar ihlalime doğru şekilde yansımadı ve 550 TL’lik ihlal borcum sistemde hâlâ düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numarası güncellemesi ve sistem işlemleri için merkezi aramam gerektiği söylendi. Merkezle yaptığım görüşmede ise hem telefon güncelleme işlemi yapılamadı hem de sorunla ilgili net bir açıklama ve çözüm üretilmedi. Bazı müşteri temsilcileri sorunu bulamadan telefonu kapattı, şubeye gitmem söylendi; şubeye gittiğimde ise merkezi aramam gerektiği ifade edildi. Aynı konuda farklı birimlere yönlendirilerek kısır döngüye sokulmam ve telefon numaramın sistemde güncellenememesi nedeniyle işlemlerimi sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Uzun süredir aynı şikayetleri yaşayan başka kullanıcıların yazdıklarını da gördüğüm halde PTT’nin halen kalıcı bir çözüm üretmemiş olması ve çoğu şikayete geri dönüş dahi yapılmaması ayrıca rahatsız edici.

Hem web sayfasının düzgün çalışmaması hem telefon numarası güncelleme işleminin yapılamaması hem de yaptığım ödemelerin HGS ihlal kaydıma doğru şekilde yansımaması nedeniyle mağdur durumdayım. Plakam 26 ahr 865 olan HGS hesabıma ait tüm ödemelerimin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, 550 TL’lik ihlal borcumun bu ödemeler ve mevcut bakiyem dikkate alınarak güncellenmesini, telefon numaramın sistemde sorunsuz biçimde güncellenmesini, varsa haksız yere oluşan ceza veya ek ücretlerin iptal edilmesini ve HGS sistemindeki teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.