Heyy! Mero Kids Cayma Hakkının Engellenmesi ve İade Talebinin Reddi

Heyy! Mero Kids Style – Yasal Cayma Hakkımın Engellenmesi ve İade Talebimin Reddedilmesi

Heyy! Mero Kids Style internet sitesinden 05.11.2026 tarihinde 10.992,72 TL tutarında alışveriş yaptım.

Sipariş teslim süresinin 1-15 gün olması nedeniyle, sipariş oluşturduğum gün adres değişikliği talebimi WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak cevap alamadım. Cuma ve cumartesi günleri tekrar mesaj göndermeme ve aramama rağmen dönüş yapılmadı.

Cumartesi gecesi internet sitesinden iade talebi oluşturdum ve WhatsApp üzerinden yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Pazar sabahı talebimi yineledim ve ayrıca e-posta gönderdim.

Firma önce WhatsApp mesajımın kendilerine ulaşmadığını söyledi. Ekran görüntülerini paylaşınca siparişimin hazırlandığını ancak henüz fatura oluşturulmadığını belirttiler. İptal talebimi tekrar iletmeme rağmen mesajıma görüldü atıldı, internet sitesindeki iade talebim reddedildi ve hemen ardından faturam oluşturuldu.

Özellikle belirtmek isterim ki siparişim henüz kargoya verilmemişken, teslimat öncesinde yasal cayma hakkımı açıkça kullandım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca tüketici, mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Firmanın kendi iade prosedürleri bu yasal hakkımı ortadan kaldıramaz.

10.992,72 TL gibi ciddi bir tutarda alışveriş yapmış bir tüketici olarak karşılaştığım ilgisizlik ve cayma talebimin reddedilmesi kabul edilemez.

Tüm yazışmalarım, ödeme belgem ve iade talebimin reddedildiğine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Talebim nettir: 2898 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 10.992,72 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.