Kargo Süresinin 14 Gün Değişim Süresine Dahil Olduğu Belirtilmediği İçin Değişim Reddedildi

HAUSEkids’ten 14 Mart tarihinde 2.399,90 TL ödeyerek bir çocuk elbisesi satın aldım. Sitenizde 14 gün içinde değişim yapılabileceği yazıyor; ancak bu ifade, kargo süresinin de bu 14 güne dahil olduğu bilgisi anlaşılabilir şekilde belirtilmeden yer alıyor. Bu nedenle 14 gün sürem olduğunu düşünerek hareket ettim ve 14. günümde kargonun da 14 güne dahil olduğu bilgisini öğrendim.

Bugün WhatsApp üzerinden değişim talebinde bulunduğumda, bugün ayın 28’i olduğu, ürünü kargoya versem bile ürünün ancak Çarşamba günü ellerine ulaşacağı ve bu durumda ürünü 18 gün sonra teslim almış olacakları için kendi kurallarına göre değişimi kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ayrıca zaten iade kabul etmediklerini de belirttiler. Yani hem iade yok, hem de açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek değişim hakkım fiilen ortadan kaldırılıyor.

Sitede 14 gün içinde değişim yapılabileceği yazmasına rağmen, kargo süresini ve açıkça anlaşılmayan bu koşulu gerekçe göstererek değişim talebimin reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete hem de kendi yazdıkları bilgiye aykırı buluyorum. Ürünün ilan edilen koşullara uygun şekilde değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.