Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu Sonucu Çalışmayan Isı Pompası

Hexel markalı m30 ısı pompasını yaklaşık 495 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazın kurulumu için Rize’deki evimize Trabzon yetkili servisi 23.09.2026 tarihinde gelip ilk çalıştırmayı yaptı ancak peteklere sıcak su gidip gitmediğini, ESS tankından eve sıcak su basıp basmadığını kontrol etmedi. Gelen yetkili servis çalışanı makinenin kurulumundan habersiz bir şekilde, bağlantıları telefonla birilerini arayarak sordu ve buna göre işlem yaptı.

Kurulum sonrası evde ne petekler çalıştı ne de kullanım sıcak suyu geldi. Konuyu kendilerine ilettiğimizde bu kez üç yollu vananın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine cihazı aldığımız firmaya üç yollu vanayı kontrol ettirdik ve vanada bir arıza olmadığı, sorunun bağlantılarda veya cihazın anakartında olabileceği bilgisini ilettik. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yetkili servisle telefon görüşmemizde tartışma yaşanması üzerine bize artık hizmet vermeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda başka bir bölgeden servis yönlendireceklerini ifade ettiler ancak bugün yeniden aradığımda servis talebimizin iptal edildiğini, bize servis sağlanmayacağını belirttiler. Henüz cihaz tam anlamıyla kurulup çalışır hale getirilmeden ortada bırakılmış durumdayız ve 201211663285 numaralı servis talebimiz sonuçsuz kalmıştır.

Neredeyse 500 bin tl ödediğimiz ısı pompası evin altında atıl bir şekilde duruyor, ne ısınma sağlayabiliyoruz ne de kullanım sıcak suyu alabiliyoruz. Kurulumu ve ilk çalıştırmayı yapan yetkili servisin eksik ve hatalı işlemlerinden kaynaklanan bu sorunun, yeni bir yetkili servis görevlendirilerek cihazın bağlantılarının ve anakartının detaylı şekilde kontrol edilmesi, sistemin tamamen çalışır hale getirilmesi ve tarafıma verilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesiyle acilen çözülmesini talep ediyorum.