Hexel Montaj Hataları Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

20 Ekim 2025'de Fortes Mühendislik aracılığıyla Hexel 12 kwh marka ısı pompası sistemi taktırdım. Montaj ekibi evden çıkar çıkmaz, tesisatın tavana montajlı bölümünün dübellerinden sarktığını ve sağlıklı bir montaj yapılmadığını fark ettim. Bu durumu kendilerine iletip montajın güvenli olmadığını defalarca söylememe rağmen, uyarılarım ciddiye alınmadı.

Evimde hâlihazırda çalışan bir termosifonum varken, sıcak su için ekstra maliyet çıkarıp beni bilgilendirmeden artık termosifona ihtiyacım olmadığını söyleyerek sistemi o şekilde kurdular ve termosifonu iptal ettiler. Bunun sonucunda, sıcak su kazanı maliyetinden dolayı toplam ücretim yaklaşık 30 bin tl civarında arttı. Ayrıca, sıcak su tesisatını da yanlış kurdukları için sistemi doğru düzgün devreye almadan teslim edip gittiler ve sıcak suyu çalışır halde bırakmadılar.

Tüm bu sorunları İstanbul merkez ofisini telefonla defalarca arayarak iletmeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Sonunda mecburen başka bir servise kendi cebimden ödeme yaparak hem tesisatı hem de montaj hatalarını düzelttirmek zorunda kaldım.

Toplamda 240 bin tl ödeyerek, kredi kartıma 5 taksit şeklinde bu sistemi aldım. Cihaz markası Hexel 12 kwh’ten hem ısıtma performansı hem de elektrik tüketimi açısından gayet memnunum, ürünle ilgili hiçbir olumsuzluğum yok. Benim şikayetim tamamen satıcı firma Fortes Mühendislik’in işçiliği, yanlış yönlendirmesi ve sonrası ilgisizliği ile ilgilidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan işçilik hatalarının ve şebeke/tesisat yalıtımıyla ilgili eksiklerin firma tarafından düzeltilmesini ve başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için montaj ve sonrasındaki süreçlerin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.